Am ärgerlichsten ist der Testaccount, bei dem eigentlich alles gepasst hätte.

Am ärgerlichsten ist der Testaccount, bei dem eigentlich alles gepasst hätte.

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Account erstellt.

Kurz eingeloggt.

Ein bisschen rumgeklickt.

Dann kommt der Alltag dazwischen.

Und während dein Team schon den nächsten Lead durch die Tür schiebt, liegt irgendwo ein Testaccount herum, der eigentlich ziemlich gut zu eurem Produkt gepasst hätte. Nur hat es nie Klick gemacht.

Viele SaaS-Onboardings machen an der Stelle einen ziemlich einfachen Fehler:

Sie zeigen, was die Software alles kann. Feature hier. Dashboard da.

Und übrigens: Das hier haben wir auch noch.

Kann alles super sein. Bringt nur nichts, wenn der Nutzer noch gar nicht verstanden hat, warum er das Zeug überhaupt benutzen soll.

Er will möglichst schnell merken, was für ihn dadurch leichter, schneller oder weniger nervig wird.

Genau auf diesen Moment sollte ein gutes Onboarding hinarbeiten.

Auf dieses: „Ahhhhh. Dafür brauche ich das.“

Und wenn jemand zig Tage nicht mehr eingeloggt war, braucht er wahrscheinlich keine Mail mit: „Entdecke jetzt Feature XY.“

Er braucht einen guten Grund, wiederzukommen.

Denn zwischen „kostenlos registriert“ und „zahlender Kunde“ liegen manchmal nur ein paar gute Mails. 😉

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